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Antes de Comprar
Estas são as perguntas e respostas para a categoria Antes de Comprar.
Qual a razão para os produtos serem tão económicos?
A Luxoseroticos.com negoceia os melhores preços junto com dezenas de fornecedores em toda a Europa, segundo as normas comerciais da União Europeia.
O facto de sermos um site de comércio electrónico permite não termos custos com lojas físicas e com atendimento ao público, baixando os custos elevadíssimos com rendas e pessoal especializado, para estarmos presentes nas principais zonas de comércio.
Desta forma não temos necessidade de praticar margens elevadas, podendo oferecer directamente preços muito mais baixos.
Todos os produtos são novos?
Todos os produtos comercializados pela Luxoseroticos.com são novos, com todos os acessórios originais e embalagens de fábrica.
Não vendemos artigos de exposição, amostra ou defeituosos.
Para que serve a lista de favoritos?
Serve para guardar produtos que gosta para adquirir mais tarde. (Atenção o produto fica apenas na lista de favoritos, não é reservado.
A reserva só acontece quando é feita uma encomenda).
Pode também partilhar a lista de favoritos com quem desejar. (Ex. Família e Amigos).
A lista de favoritos é muito útil para oferecer um presente que sabemos que a pessoa deseja realmente.
Para comprar é preciso registar-me no site? Não, é possível fazer compras se não tiver registado. Quando registado pode fazer compras on-line, receber as nossas promoções, as ofertas especiais, as novidades, etc.
Posso consultar a minha conta?
Sim, quando concluir o registo como cliente pode consultar a sua conta sempre que quiser.
Vai também ter acesso aos seus dados pessoais e todo o seu histórico das suas encomendas.
Têm uma loja física que o cliente possa visitar?
Não, somos uma loja de venda exclusiva on-line.
O facto de sermos um site de comércio electrónico permite não termos custos com lojas físicas e com atendimento ao público, baixando os custos elevadíssimos com rendas e pessoal especializado, para estarmos presentes nas principais zonas de comércio.
Desta forma não temos necessidade de praticar margens elevadas, podendo oferecer directamente preços muito mais baixos.
Posso ir levantar a encomenda à Luxoseroticos.com?
Em nenhum caso a encomenda pode ser recolhida pelo cliente, visto sermos uma empresa exclusivamente de comércio à distância e por isso não possuirmos qualquer tipo de atendimento físico e directo ao público.
Quais os países em que fazem entregas?
Fazemos entregas em todo o Mundo, as encomendas terão que ser pagas antecipadamente.
Qual o tempo de entrega de uma encomenda?
Todas as encomendas efectuadas são confirmadas via telefone, após esta confirmação a encomenda é enviada sendo o prazo médio de entrega para Portugal Continental de 24h a 48h úteis, para a Madeira e Açores o prazo de entrega varia entre 2 a 10 dias.
Quando o pagamento é feito por transferência bancário o prazo de entrega conta após confirmação pela contabilidade da entrada do valor da mesma.
Qual o custo de envio de uma encomenda?
As encomendas com valor inferior a € 150 têm um custo único de € 7,50. As encomendas com valor igual ou superior a € 150,00 o envio é gratuito
Como recebo a minha encomenda?
As encomendas são enviadas através dos CTT para a morada indicada pelo cliente. Caso esteja ausente no momento da entrega, será deixado um aviso pelos CTT para levantar a encomenda na estação de correios da sua área.
Atenção: Também é possível efectuar entregas de encomendas em Apartados o Posta Restante dos CTT.
Guia de Compras
Estas são as perguntas e respostas para a categoria Guia de Compras
É seguro encomendar on-line na Luxoseroticos.com?
Sim, o nosso site usa um dos sistemas de encomendas mais seguros que existe e está em constante actualização do seu software, para que possa oferecer toda a segurança aos clientes.
Está incluído o I.V.A. No preço final?
Sim, está em todos os produtos incluído o I.V.A. À taxa legal em vigor.
Como faço para realizar um pedido?
Para realizar a compra terá de seguir os passos indicados na nossa página.
1. Seleccionar o produto
2. Colocar no botão “ ao cesto” ou “ comprar”
3. Antes de prosseguir com a sua compra coloque todos os produtos desejados no cesto.
E siga as instruções dadas no site. Para qualquer dúvida não hesite em nos contactar por telefone ou correio electrónico.
Quais as formas de pagamento?
O cliente tem várias formas de pagamentos a sua disposição: Contra Reembolso, Multibanco, Paypal, Transferência Bancária ou Western Union. Todas são seguras e os dados do cliente estão protegidos.
O pagamento por Transferência Bancária e Multibanco podem ser efectuados através do seu Homebanking ou na rede de Caixas Multibanco, em momento algum teremos acesso aos dados do seu cartão de débito.
O pagamento por Paypal pode ser efectuado através da sua conta Paypal, caso não possua o processo é simples e pode ser criado no seu processo de compra basta ter o seu cartão de crédito junto de si.
NOTA: Nós nunca teremos acesso aos dados do seu cartão pois estes são introduzidos no sistema do Paypal, o Paypal é o maior gestor mundial de pagamentos através de cartão de crédito e têm politicas muito fortes na defesa do consumidor.
Pagamento por Western Union pode ser efectuado em qualquer agencia Western Union, agencias bancárias ou estações de correios.
Multibanco ou Paypal
Ao optar por esta forma de pagamento nós somos notificados de imediato e não necessita nos enviar nenhum comprovativo, a sua encomenda só será enviada após confirmação do pagamento.
Transferencia Bancária
Necessitamos que nos envie os dados do 1º titular da conta, a transferencia demora em média 24h a 48h a entrar no nosso banco, só após a entrada do valor é que a encomenda será enviada.
Western Union
É necessário que nos seja enviado o código MTCN, valor e nome de quem transfere o valor, só após recepcionarmos o valor é que a encomenda será enviada.
Pagamento Contra reembolso:
Só poderá ser feito por numerário ou cheque visado pelo banco consoante a empresa distribuidora, não se aceitando o pagamento por cheque sem ser visado pelo banco do cliente. Não enviamos encomendas à cobrança abaixo de € 30,00, o pagamento das mesmas terão que ser efectuados antecipadamente pelas outras formas de pagamento alternativas.
O mesmo se estipula para todos os produtos assinalados “ produto não enviado a cobrança”.
ILHAS: Não enviamos encomendas à cobrança para os Arquipélagos dos Açores e Madeira, fica desde já estipulado o pré-pagamento das mesmas.
NOTA: Luxoseroticos.com reserva o direito de cancelar encomendas caso o cliente não proceda a confirmação / pagamento da(s) mesma(s) no prazo estipulado de 48 horas, após comunicação via email da disponibilidade da encomenda.
Depois de Comprar
Estas são as perguntas e respostas para a categoria Depois de Comprar
Como modificar a minha encomenda?
Sim, para alterar ou cancelar uma encomenda basta contactar-nos por telefone ou por email, fornecendo-nos o numero da encomenda.
Mas só o pode fazer antes de a encomenda ser enviada.
Como sei quando foi enviada a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda é enviada recebe um email com a informação do número de envio da mesma.
Como são enviados os produtos?
Todos os produtos são enviados através de transportadora, com acondicionamento especial e com seguro feito pela Luxoseroticos.com.
Os prazos de entrega são indicativos e portanto a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (como por exemplo moradas incompletas ou incorrectas, ou ainda contratempos de força maior.
Custos de Reenvio de uma encomenda?
Em caso da encomenda nos ser devolvida por incorrecção na morada, morada incompleta, ou não levantamento na estação dos CTT, os custos associados ao reenvio da encomenda terão um custo de €7,50, estes valores terão que ser pagos antecipadamente.
Nota: Este custo também será cobrado no caso de ter usufruído de portes grátis.
Em caso de desistência de uma encomenda após o envio da mesma, será descontado no valor a devolver os portes de envio no valor de €7,50 (se a encomenda tiver sidoexpedida por CTT Expresso será descontado o valor apurado e pago pelo remetente) .
Posso devolver uma encomenda?
Sim. Direito de livre resolução: O consumidor tem o direito de resolver o contrato, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro, em representação do consumidor, adquira a posse física dos bens, no caso dos contratos de compra e venda, queira consultar as nossas CGV.
Para que possamos considerar a livre resolução do contrato e a devolução do valor do mesmo, á excepção dos portes de envio, o pacote de envio da encomenda não pode ser aberto e terá que nos ser devolvido conforme foi enviado pelos nossos serviços de expedição
O cliente fica responsável pelo valor dos portes do envio da encomenda para o cliente e da devolução para a Luxoseroticos.com. Os produtos devolvidos incompletos, utilizados ou estragados pelo cliente não são aceites.
Nota: Não são aceites devoluções ou trocas de lingerie, fatos de banho e produtos íntimos.
Recebi um produto com defeito o que fazer?
Deve contactar o serviço de apoio ao cliente por email no prazo máximo de 14 dias a contar da data da recepção da encomenda, indicando o nº da sua encomenda, assim como o produto e o defeito do mesmo.
Não gostei de um produto ou o mesmo não me serve?
Caso não goste de um produto ou o mesmo não lhe sirva, deve contactar o serviço de apoio ao cliente por email no prazo máximo de 14 dias a contar da data da recepção da encomenda. Tem de fornecer o número da encomenda e a referência que pretende devolver. Pode escolher outra referência para substituição ou solicitar que lhe seja criado um crédito que usará para abater numa próxima encomenda.
Em caso de pretender uma troca como faço para devolver uma encomenda?
Deve contactar o serviço de apoio ao cliente por email no prazo máximo de 14 dias a contar da data da recepção da encomenda.
Tem de fornecer o número da encomenda, o motivo pelo qual pretende a troca.
Como sei se receberam a minha devolução?
Sempre que é feita uma devolução de encomenda ou produto deve a mesma ser registada. Assim que o nosso armazém processe a sua devolução, recebe um email com essa informação. Deve contactar o serviço de apoio ao cliente por telefone ou email se não receber no prazo de 8 dias informação sobre a sua devolução.
Em quanto tempo é feita a substituição do meu produto??
Depois de ser feita a avaliação técnica ao produto devolvido, processaremos a substituição do produto no prazo máximo de 45 dias, onde será enviado um email a informar o número do envio do novo produto.
É feito o reembolso de dinheiro e como é feito?
Só reembolsamos encomendas em que o cliente tenha optado pela livre resolução do contrato, e em caso de defeito de produto caso não tenhamos igual para troca.
Todos os reembolsos de dinheiro são feitos por transferência bancária num prazo máximo de 14 dias.
Terá de enviar-nos os seus dados bancários (titular, NIB da conta e o banco correspondente) para que possamos proceder à devolução.
No caso de devolução de produtos pago despesas de transporte?
Só são reembolsadas as despesas de transporte de encomendas que contenham produtos com defeito ou trocados.
Se numa encomenda de vários produtos apenas um tiver problemas, o reembolso das despesas de transporte não se aplica.
NOTA IMPORTANTE - As encomendas que sejam canceladas/ devolvidas, sem ser mencionado nenhuma razão válida e lógica por parte do cliente, a Luxoseroticos.com reserva-se o direito de recusar mais qualquer encomenda desse cliente sem contacto prévio com a administração.
NOTA: Às condições de venda apresentadas é aplicável a lei portuguesa.
Para a resolução de qualquer litigio existe sempre a possibilidade de recorrer a uma entidade de arbitragem.
A União Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos. Neste âmbito, a Luxoseroticos disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo, que o ajudará a resolver o litígio em questão. Assim , se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no nosso site, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação, pode aceder a este site oficial, e expor a sua contestação:
Plataforma Europeia de Resolução Litígios em Linha https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Boa tarde, já recebi a encomenda... Fantástico. Tudo conforme o descrito. Obrigada e até breve.
Margarida
qui 07-12-2017 16:49

Boa Tarde, Já Recebi E Gostei Muito Do Serviço. Obrigada
Daniela G
segunda-feira, 11 de dezembro de 2017 13:44

A encomenda chegou bem obrigada
Graça M.
quinta-feira, 14 de dezembro de 2017 22:51

Bom dia Isabel, Muito obrigada pelo feedback e atenção. Melhores Cumprimentos
Rita R.
terça-feira, 19 de dezembro de 2017 11:14

Oh que pena…ia usar hoje. De qq modo, muito obrigado, parabéns pelo vosso site, está fantástico. Obrigado e bom ano
Sónia A.
sex 05-01-2018 15:00

boa tarde, Recebi pela primeira vez a encomenda. Estava tudo muito bem. Obrigada
ana lopes
ter 09-01-2018 15:13

Obrigada o vestido chegou e é lindo de morrer
Mariana A.
sexta-feira, 19 de janeiro de 2018 15:04

Linhachic a melhor de sempre roupas de qualidade e a melhor de sempre
Rosa
seg 29-01-2018 11:12

Peço desculpa pelo lapso. Recebi a encomenda. Tudo bem e estou satisfeita. Cumprimentos,
Carla V
qui 15-03-2018 10:26

Bom Dia! Já recebi a minha encomenda,veio perfeita e na data combinada.Amei o vestido. Ganharam uma nova cliente. Bjinhos e obrigada.
Djamila A.
qua 21-03-2018 11:44

Já recebi. Entrega super rápida Obrigada
Barbara D.
quarta-feira, 28 de março de 2018 14:19

Recebi a encomenda e fiquei contente com a pontualidade. Mais gostaria de saber se existe a possibilidade de fazer a troca de uma das bolsas, seria a mesma só que em outro modelo. Se possível informações por favor sobre como devo proceder. Cumprimentos
Márcia F.
qua 09-05-2018 02:08

Bom dia, Muito obrigada já recebi. Cumprimentos,
M.Luisa T.
sex 18-05-2018 07:55

A encomenda chegou ao destino com sucesso, os meus agradecimentos, até uma próxima oportunidade .Cumprimentos
Manuel P.
ter 12-06-2018 17:09

Ja recebi o vestido A minha filha adorou Obrigada
Manuela S.
qua 20-06-2018 18:17

Bom dia. Recebi a minha encomenda e serviu lindamente. Obrigada pela atenção
iracena g.
segunda-feira, 25 de junho de 2018 11:10

Agradeço toda a Vossa ajuda, dedicação e eficiência. PARABÉNS! Começando pelo atendimento - nota EXCELENTE - passando para a rapidez da entrega das encomendas e rematando com o embalamento perfeito - Roupa ... Estou extremamente contente por existirem lojas como a Vossa, com funcionários de excelência.
Maria R.
terça-feira, 26 de junho de 2018 10:39

Bom dia muito obrigado já recebi a encomenda
Jean L.
sexta-feira, 17 de agosto de 2018 12:30

Boa tarde, Recebi hoje a encomenda. O vestido é lindo. Adorei. Com certeza encomendarei mais peças. Cumprimentos,
Vera L.
ter 04-09-2018 15:10

Boas tardes. Já chegou tudo em perfeitas condições. Obrigado pelo bom atendimento e rapidez de serviço.
Carlos M.
ter 18-09-2018 17:18

Bom dia, apesar dos contratempos, agradeço a compreensão e a encomenda chegou em perfeitas condições. Muito obrigada. Melhores cumprimentos,
Mariana S.
sex 23-11-2018 11:47

Já chegou o meu vestido, é exatamente o que eu esperava. Obrigada
marina f.
sáb 01-12-2018 23:28

Já recebi rapidamente o meu vestido!!! Eficiência e rapidez obrigada
Patricia Q.
qua 05-12-2018 19:58

Chegaram os meus pedidos, de ótima qualidade. Amei! Parabéns
Patricia L.
qui 13-12-2018 09:40

Bom dia Já recebi a encomenda e ficou muito bem! Desde já agradeço a vossa dedicação e profissionalismo. Boas Festas Melhores Cumprimentos,
Mónica M.
qui 13-12-2018 09:40

Obrigado pela atenção e competência recepcionei tudo tal como pedi Bom ano novo Atentamente
Susana G.
seg 31-12-2018 13:07

Olá bom dia,minha encomenda chegou.. E lindo o vestido amei.. Obrigada pela atenção e a rapidez da entrega,sendo que vivo nos açores e chegou mt rápido.. Atendimento 5 estrelas O produto e de otima qualidade,estaõ de parabéns. Ganharam uma cliente..
Tatiane R.
qui 31-01-2019 10:47

Excelente serviço. Parabéns.
Daniela C.
quinta-feira, 31 de janeiro de 2019 11:38

Bom dia Recebi a vossa encomenda. Está tudo nas melhores condições. Muito obrigada Cumprimentos
Sandra F.
sexta-feira, 15 de fevereiro de 2019 09:43

Já recebi a encomenda. Obrigado pelo serviço 5 estrelas.
Nelson m.
seg 18-03-2019 12:57

Boa tarde! A minha encomenda já chegou. Obrigada pela rapidez e atenção.
Márcia F.
qua 03-04-2019 17:27

Olá. Gostaria de agradecer ao excelente serviço, pontualidade e rapidez na entrega, e maravilhosamente qualidade de produtos. Obrigada pelo serviço prestado.
Kristina C.
ter 25-06-2019 23:18

OBRIGADA. Fiquei satisfeita com a encomenda. Irei seguir o site e partilhar com amigos. Boa tarde. E boas vendas
Sandra N.
terça-feira, 9 de julho de 2019 15:43

Bom Dia Já recebi a encomenda Muito Obrigada
Patrícia A.
quarta-feira, 7 de agosto de 2019 10:40

Boa tarde Agradeço o cuidado. Já recebi a encomenda. Obrigada.
Maria B.
quarta-feira, 14 de agosto de 2019 11:29

Ja recebi, muito obrigada top serviço .
Rosa M.
sexta-feira, 13 de setembro de 2019 11:44

Boa tarde! Muito obrigado A encomenda foi super rápida. Gostei imenso dos vestidos e são de excelente qualidade ! Espetacular!
Dália C.
sex 18-10-2019 13:45

Bom dia Acuso a recepção da encomenda. Bem haja pela vossa atenção e rapidez. Cumprimentos
Rita A.
quarta-feira, 11 de dezembro de 2019 10:26

Boa tarde recebi minha encomenda hoje o vestido é lindo! Obrigada pelo vosso trabalho e atendimento 5 ☆☆☆☆☆
Graça O.
ter 28-04-2020 13:00

Bom dia já recebi a encomenda muito obrigado até uma próxima
Marco S.
terça-feira, 2 de junho de 2020 11:43

Bom dia Sim recebi a encomenda e esta conforme o meu pedido. Desde já agradeço a vossa rapidez e atenção. Obrigado e ate breve. Atentamente:
Rui B.
terça-feira, 3 de novembro de 2020 20:56

Olá boa tarde já recebi a encomenda e fiquei contente com o produto , quero agradecer e dar os meus cumprimentos
Paula A.
qui 17-12-2020 14:04

Olá boa tarde já recebi a minha encomenda agradeço muito e fiquei contente com o produto e com a rapidez que chegou , eu queria comentar lá no testemunho do cliente mas não consigo , mando os meus cumprimentos
Paula F.
quinta-feira, 17 de dezembro de 2020 14:16

Boa tarde Já recebi Tudo perfeito Rápido Eficiente 100% satisfeito
Moisés C.
quinta-feira, 7 de janeiro de 2021 18:12

Encomenda recebida! Muito obrigada Cumprimentos
Ana M.
sex 12-02-2021 20:54

Bom dia!
Já recebi.
Obrigado pela atenção e disponibilidade!
Cumprimentos,
Marta Crist.
1 de setembro de 2017 11:10

Boa tarde Dona Isabel,
Ja recebi a encomenda.
Muito agradeço pelo ótimo serviço prestado.
Atenciosamente
Sandra Cordeiro
14 de agosto de 2017 19:03

Olá já recebi a encomenda uma vez mais muito obrigada por tudo
Liliana Patricia
9 de agosto de 2017 10:55

Bom dia Exmos Senhores
Recebi as encomendas, estava tudo ok e os artigos são lindos.
Obrigada pela atenção e brevidade.
Cumprimentos
Tânia Di.
27 de março de 2017 11:38

Boa tarde, já recebi a encomenda, está tudo bem.
Obrigado
Carla Magalhães
17 de março de 2017 17:35

Boa tarde.
A encomenda já chegou.
Obrigada.
Sónia Miri.
16 de março de 2017 12:49

A Encomenda foi rececionada
obrigada pela vosso trabalho
5 *****
João R.
9 de março de 2017 17:02